POLÍTICA DE REEMBOLSO - CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
1. El proceso de cancelación o devolución es manejado caso por caso por Criativos Convictos Lda. El pedido debe enviarse por escrito al correo electrónico de contacto info@duro.pt dentro de los 14 (catorce) días calendario posteriores a la fecha de realización del pedido. Instrucciones de cancelación o devolución de mercadería contestadas y definidas por Criativos Convictos Lda, por el mismo medio de comunicación.
2. Siempre que sea posible, la devolución deberá realizarse mediante el mismo método de pago, pero si esto no fuera posible, el usuario deberá presentar comprobante de pago y titularidad de una cuenta o tarjeta, para que la devolución pueda realizarse mediante Transferencia Bancaria.
3. Criativos Convictos Lda se compromete a reembolsar al Usuario en un plazo máximo de 14 (catorce) días, luego de recibir y evaluar las condiciones / estado del producto. Si la compra se cancela antes de que se envíe el producto, el plazo para la devolución o devolución del importe en cuestión tendrá lugar en un plazo máximo de 10 (diez) días.
4. Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron a manos del Usuario, sin ninguna anomalía o desperfecto. Es importante destacar que la caja y la bolsa que vienen con la zapatilla de tenis también se consideran productos, si se devuelven o se dañan, se cobrará una indemnización de 15 euros por el reemplazo del producto.
5. Si el valor resultante del canje de productos en un pedido es menor o mayor que el valor inicial del pedido, las condiciones para el ajuste serán indicadas por Criativos Convictos Lda.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con la legislación sobre protección de datos personales. Los mismos, sujetos a procesamiento informático, aparecerán en la (s) base de datos (s) de Criativos Convictos Lda, a través de la plataforma Jumpseller.com y tienen como finalidad el registro y presentación de otros productos y servicios, así como información institucional, a realizarse. disponible por ellos.
Su suministro es opcional y se garantiza el derecho de acceso, rectificación y cancelación de cualquier dato que le concierna directamente, personalmente o por escrito, en los términos de la ley, directamente a la dirección que figura en la página de inicio de este sitio web.
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS Y QUEJAS EN LÍNEA
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de cualquier conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? Event = main .home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan concluido la compra de nuestros productos tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver cualquier conflicto que pudiera surgir, sin perjuicio de acudir a los Tribunales. La relación actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Controversias disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra listada en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt . Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Además, informamos que, para resolver las disputas que surjan de las compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea / RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con alguno de los centros que se indican a continuación.
Entidades para la resolución alternativa de controversias
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL - Centro de Arbitraje, Mediación e Información de Conflictos del Consumidor del Algarve
https: //www.consumidoronline.p ...
Centro de arbitraje de disputas del consumidor del distrito de Coimbra
http: //www.centrodearbitagemd ...
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
http: //www.centroarbitragemlis ...
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt/
Plataforma europea de solución de controversias en línea:
https: //ec.europa.eu/consumers ...
Plataforma de libro de quejas en línea:
https: //www.livrocomplaincoes.p ...
