POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - ANNULATION ET RETOUR
1. Le processus d'annulation ou de retour est géré au cas par cas par Criativos Convictos Lda.La commande doit être envoyée par écrit à l'adresse e-mail de contact info@duro.pt dans les 14 (quatorze) jours calendaires après la commande. placé les instructions d'annulation ou de retour des marchandises répondues et définies par Criativos Convictos Lda, par les mêmes moyens de communication.
2. Dans la mesure du possible, le retour doit être effectué par le même mode de paiement, mais si cela n'est pas possible, l'utilisateur doit présenter une preuve de paiement et la propriété d'un compte ou d'une carte, afin que le retour puisse être effectué par virement bancaire.
3. Criativos Convictos Lda s'engage à rembourser l'Utilisateur dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours, après réception et évaluation des conditions/état du produit. Si l'achat est annulé avant l'expédition du produit, le délai de retour ou de remboursement du montant en question interviendra dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 (dix) jours.
4. Les produits retournés doivent être en conditions de vente, c'est-à-dire dans le même état dans lequel ils sont arrivés entre les mains de l'Utilisateur, sans aucune anomalie ni dommage. Il est important de noter que la boîte et le sac qui accompagnent la chaussure de tennis sont également considérés comme des produits, s'ils sont retournés ou endommagés, une indemnité de 15 Euros sera facturée pour le remplacement du produit.
5. Si la valeur résultant de l'échange des produits d'une commande est inférieure ou supérieure à la valeur initiale de la commande, les conditions d'ajustement seront indiquées par Criativos Convictos Lda.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Le traitement de vos données est effectué dans le respect de la législation sur la protection des données personnelles. Les mêmes, sous réserve d'un traitement informatique, apparaîtront dans la ou les bases de données de Criativos Convictos Lda, via la plate-forme Jumpseller.com et sont destinés à l'enregistrement et à la présentation d'autres produits et services, ainsi que des informations institutionnelles, à effectuer. disponible par eux.
Sa fourniture est facultative et le droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant directement, personnellement ou par écrit, est garanti, aux termes de la loi, directement à l'adresse figurant sur la page d'accueil de ce site.
RÈGLEMENT ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS ET PLAINTES EN LIGNE
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de faire appel et les entités officielles qui les aident dans la résolution ou l'orientation de tout conflit. Le site Web de règlement en ligne des litiges est un site officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges à l'amiable : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main .home.chooseLanguage
Les clients qui sont définis comme des consommateurs par la loi 144/2015 et qui ont conclu l'achat de nos produits ont le droit de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre tout conflit qui pourrait survenir, sans préjudice du recours aux tribunaux. La liste mise à jour des entités de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre est répertoriée sur le portail des consommateurs, accessible via le site Web www.consumidor.pt . Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la loi 144/2015. Nous vous informons en outre que, afin de régler les litiges résultant d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution, appelé « Plateforme ODR - Règlement en ligne des litiges/RLL », créé par l'UE.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'un des centres nommés ci-dessous.
Entités de règlement extrajudiciaire des différends
CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de l'Algarve
https://www.consumidoronline.p...
Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
http://www.centrodearbitagemd...
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlis...
Centre d'arbitrage et d'information sur la consommation de Porto
http://www.cicap.pt/
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Vale do Ave / Cour d'arbitrage
http://www.triave.pt/
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers...
Plateforme de livre de plaintes en ligne :
https://www.livrocomplaincoes.p...
