POLITICA DI RIMBORSO - CANCELLAZIONE E RESO
1. Il processo di annullamento o reso viene gestito caso per caso da Criativos Convictos Lda. L'ordine deve essere inviato per iscritto all'e-mail di contatto info@duro.pt entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. posto. istruzioni per l'annullamento o la restituzione della merce risposto e definito da Criativos Convictos Lda, con gli stessi mezzi di comunicazione.
2. Laddove possibile, il reso dovrà essere effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento, ma qualora ciò non fosse possibile, l'utente dovrà presentare prova dell'avvenuto pagamento e della titolarità di un conto o carta, affinché il reso possa essere effettuato tramite Bonifico Bancario.
3. Criativos Convictos Lda si impegna a rimborsare l'Utente entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni, dopo aver ricevuto e valutato le condizioni/stato del prodotto. Se l'acquisto viene annullato prima della spedizione del prodotto, il termine per la restituzione o il rimborso dell'importo in questione avverrà entro un termine massimo di 10 (dieci) giorni.
4. I prodotti resi devono essere in condizioni di vendita, ovvero nello stesso stato in cui sono arrivati nelle mani dell'Utente, senza alcuna anomalia o danneggiamento. È importante sottolineare che anche la scatola e la borsa in dotazione con la scarpa da tennis sono considerate prodotti, in caso di restituzione o danneggiamento verrà addebitato un indennizzo di 15 euro per la sostituzione del prodotto.
5. Se il valore risultante dallo scambio dei prodotti di un ordine è inferiore o superiore al valore iniziale dell'ordine, le condizioni per l'adeguamento saranno indicate da Criativos Convictos Lda.
POLITICA SULLA RISERVATEZZA
Il trattamento dei Suoi dati avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. Gli stessi, previa elaborazione informatica, compariranno nel/i database di Criativos Convictos Lda, tramite la piattaforma Jumpseller.com e sono destinati alla registrazione e presentazione di altri prodotti e servizi, nonché informazioni istituzionali, da effettuare disponibili da loro.
Il loro conferimento è facoltativo ed è garantito, nei termini di legge, il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati che La riguardano direttamente, personalmente o per iscritto, direttamente all'indirizzo presente nella home page di questo sito.
RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE E RECLAMI ONLINE
La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a loro disposizione per presentare ricorso e gli organismi ufficiali che li aiutano nella risoluzione o nell'orientamento di qualsiasi conflitto. Il sito Web Online Dispute Resolution è un sito Web ufficiale gestito dalla Commissione europea dedicato ad aiutare consumatori e commercianti a risolvere le controversie in via extragiudiziale: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main .home.chooseLanguage
I clienti che sono definiti consumatori dalla Legge 144/2015 e che hanno concluso l'acquisto dei nostri prodotti hanno il diritto di ricorrere a organismi ufficiali che li aiutino a risolvere qualsiasi conflitto che possa verificarsi, fermo restando il ricorso ai Tribunali. L'elenco aggiornato degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibile ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 144/2015, dell'8 settembre, è riportato sul Portale Consumatori, accessibile tramite il sito web www.consumidor.pt . Per maggiori informazioni è possibile consultare anche la Legge 144/2015. La informiamo inoltre che, al fine di dirimere le controversie derivanti dagli acquisti online, è possibile utilizzare un sistema di risoluzione, denominato “Piattaforma ODR - Online Dispute Resolution/RLL”, creato dall'UE.
In ogni caso è possibile contattare uno dei centri sotto indicati.
Enti per la risoluzione alternativa delle controversie
CNIACC – Centro Nazionale per l'Arbitrato dell'Informazione e del Contenzioso dei Consumatori
https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL - Algarve Consumer Conflict Information, Mediation and Arbitration Center
https://www.consumidoronline.p...
Centro di arbitrato delle controversie dei consumatori del distretto di Coimbra
http://www.centrodearbitagemd...
Centro di arbitrato sui conflitti dei consumatori di Lisbona
http://www.centroarbitragemlis...
Centro di Arbitrato e Informazione sui Consumi di Porto
http://www.cicap.pt/
Centro di arbitrato dei conflitti dei consumatori di Vale do Ave / Tribunale arbitrale
http://www.triave.pt/
Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers...
Piattaforma per il libro dei reclami online:
https://www.livrocomplaincoes.p...
