Politica de reembolso

CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Criativos Convictos Lda. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contato info@duro.pt até 14 (quatorze) dias corridos após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Criativos Convictos Lda, pelo mesmo meio de comunicação.

2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

3. A Criativos Convictos Lda compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 (quatorze) dias, após o recebimento e avaliação das condiçoes/estado do produto. Caso o cacelamento da compra seja realizado antes do despache do produto, o prazo de devoluçao ou reembolso do valor em questao, ocorrerá em um prazo de até 10 (dez) dias.

    4. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano. Importante ressaltar que a caixa e saco que acompanham o tenis também sao considerados produtos, caso esses sejam devolvidos ou estejam danificados, será cobrada uma taxa indenizatórias de 15 Euros de reposição do produto.

    5. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto serão indicadas pela Criativos Convictos Lda.